to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikasyon Arızalı Buzdolabı Ve Mağazanın İade Sürecindeki İhmalkârlığı
Ocak ayında Ankara Çankaya Panora AVM’deki Güreller Elektronik LC mağazasından LC marka bir buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra buzdolabı fabrikasyon kaynaklı arıza verdi ve gelen yetkili servis, sorunun imalat hatasından kaynaklandığını ve iade/değişim için uygun olduğunu raporla onayladı.
Buna rağmen mağaza iade talebimde zorluk çıkardı. Önce ürünü yenisiyle değiştirebileceklerini söylediler, buna da kabul ettik; ancak yeni ürünün en az bir ay sonra geleceğini, bu sürecin başlayabilmesi için mevcut bozuk buzdolabını hemen almaları gerektiğini ilettiler. Yaklaşık bir ay boyunca evde buzdolapsız nasıl yaşayacağımızı sorduğumuzda, bizim de haklı olduğumuzu kabul etmelerine rağmen “işlem böyle ilerliyor” diyerek hiçbir alternatif çözüm sunmadılar ve mağduriyetimizi dikkate almadılar. Son olarak ise sorunu çözmek yerine bizi Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmeye yönlendirdiler.
Ürünü kredi kartıyla 6 taksit olacak şekilde aldım ve şu ana kadar 4 taksitini ödemiş durumdayım. Fabrikasyon arızalı olduğu servis tarafından da onaylanmış bir ürün için hem bu kadar uğraştırılmam hem de buzdolapsız bırakılmak istenmem kabul edilemez. Garanti kapsamındaki bu ürün için hiçbir şekilde mağdur edilmeden, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Ocak ayında Ankara Çankaya Panora AVM’deki Güreller Elektronik lc mağazasından lc marka buzdolabı aldım. Kısa süre sonra fabrikasyon kaynaklı arıza verdi ve yetkili servis iade/değişim onayı verdi. Mağaza iade sürecinde zorluk çıkardı, yeni ürünün bir ay içinde geleceğini ve mevcut bozuk buzdolabını hemen almaları gerektiğini söyledi. Alternatif sunmadı ve bizi Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirdi. Şu ana kadar 4 taksit ödedim ve hâlâ çözüm bekliyorum.
