Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle Ödeme İadesi Bekliyorum

14.02.2026 tarihinde Ankara IKEA AVM içinde bulunan Güreller Avize Aksesuar Elektronik Ev Al. İth. İhr. Ltd. Şti.’den Samsung soundbar 600 Q600F model ses sistemini 13.700,00 TL bedelle, banka kartı ile ve 6 taksit üzerinden satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için adresime teslim edeceklerini söylediler.

16.02.2026 tarihinde ise beni arayarak ürünü 6 taksit yapamadıklarını ilettiler. Bunun tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bir sorun olduğunu, bu nedenle ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak ne ürünü teslim ettiler ne de aldıkları parayı iade ettiler. Ürünü vermeden parasını alıp haftalarca iade etmeyen bir firmanın bu tutumunu, özellikle de kendilerine güvenerek alışveriş yapmış bir müşteri olarak, hem vicdani hem de etik açıdan asla doğru bulmuyorum. Vermedikleri ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmamı ciddi bir haksızlık ve kul hakkı olarak görüyorum, bu nedenle kendilerine hakkımı helal etmiyorum.

Bugün itibarıyla üzerinden 22 gün geçtiği halde 13.700,00 TL tutarındaki ödemem banka kartıma geri yatırılmadı. Büyük ve kurumsal bir firma olarak gördüğüm için güvenerek alışveriş yapmama rağmen, ürünü vermeden parasını almaları ve bu kadar süredir iade yapmamaları beni son derece mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ya ürünü, satıştaki şartlarla (6 taksit) tarafıma teslim etmelerini ya da hiç vakit kaybetmeden 13.700,00 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.