to read complaints and reviews, or file yours.Berghoff Kahve Makinesinin Hasarlı Ve Eksik Parçalı Geri Gönderilmesi Ve Çözüm Talebi
16.02.2026 tarihinde Güreller Kentpark Mağazası’ndan Berghoff Dirp Coffee Maker MD-2609T model kahve makinesini 5.500 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün 30.03.2026 tarihinde hiçbir şekilde çalışmamaya başladı ve bunun üzerine Star Dekor isimli yetkili servis ile iletişime geçerek 06.04.2026 tarihinde kahve makinesini tüm aparatları ve orijinal kutusu ile birlikte eksiksiz şekilde kendilerine kargo ile gönderdim. Gönderim sırasında 1917748851154 numaralı kargo ile işlem yaptım.
06.05.2026 tarihinde ürün kargo ile tarafıma geri gönderildiğinde paketi açtığımda kahve makinesinin süzgeci ve kaşığının konulmadığını, ürünü orijinal kutusu ile göndermiş olmama rağmen bambaşka bir kutuda geri gönderildiğini gördüm. Ayrıca ürünün kasasında çizikler oluştuğunu, haznesinin de eski ve kirli bir hazne olduğunu fark ettim. Yani ürünü gönderdiğim şekilde eksiksiz ve temiz olarak teslim almadım.
Bu durum üzerine hem ürünü satan Güreller ile hem de yetkili servis Star Dekor ile derhal iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde ilgi görmedim, yalnızca “mail atın” denilerek geçiştirildim. Ne eksik parçalar, ne hasar, ne de ürünün bu şekilde geri gönderilmesi ile ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Hem ürünün arızalanması hem de yetkili servisten bu şekilde hasarlı ve eksik parçalı dönmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Berghoff markasından ve sürece dahil olan Güreller ve Star Dekor’dan, kahve makinemin tüm aparatları tam, çiziksiz ve temiz olacak şekilde olmak üzere ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
06.05.2026 tarihinde yetkili servis tarafından şöyle bir mail aldım: ''Talebinize istinaden değişim ya da iade onayı mevcuttur, işlem sağlayabilirsiniz, İşlemleriniz için, satıcı mağazanız ile iletişime geçebilirsiniz, arızalı ürünü teslim sonrası iade / değişim onayınız mevcuttur.'' Aynı gün mağaza ile iletişime geçtim. Geri dönüş yapacaklarını söyleyip dönmediler. 10.05.2026 tarihinde tekrar aradım. Ürünü teslim almayacaklarını, iade veya değişim yapmayacaklarını, herhangi bir sorumluluklarının da olmadığını söylediler. Sanırım dava açmaktan başka çare kalmadı.
