Schafer Kahve Makinesi Arızası Ve Garanti Süreci Gecikmesi

Çankırı Merkez’deki Dostlar Züccaciye’den Aralık ayında Schafer marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra denediğimde, makine bir kere kahve yapıyor, hemen arkasından ikinci kez çalışmıyor, bir süre bekledikten sonra yeniden çalışıyordu. Aynı sorun tekrarladığı için ürünü geri götürdüm.

24 Ocak’ta ürünü tekrar mağazaya teslim ettim ve garantiye gönderileceği söylendi. Uzunca bir süre beklememe rağmen ne ürünüm geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Fiş ve garanti belgesi gibi evrakları da mağaza aldı; şu an elimde hiçbir belge bulunmuyor.

Bu süreçte ürünün iadesini ya da başka bir ürünle değişimini talep ettim, ancak bu talebim kabul edilmedi. Eğer ürünün tamir edilememesi durumunda bana sıfır bir ürün verileceği ve bir hafta daha beklemem gerektiği söylendi; buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ aranmadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Uzun süredir ne ürünü kullanabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum. Schafer marka kahve makinemle ilgili sürecin hızlandırılarak ya ürünümün tamir edilmesini, ya sıfır ürünle değişim yapılmasını ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.