Garanti Altındaki Çay Makinesinin E2 Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

30.05.2025 tarihinde Enplus’tan Berghoff Gem Retro Çay Makinesi Krem (be‑7950904) satın aldım. Ürün yakın zamanda e2 hata kodu vermeye başladı ve artık çalışmıyor. Ürünün 2 yıllık garanti süresi devam ediyor.

Sorun sonrası Enplus müşteri hizmetlerini aradığımda, beni yetkili satıcı olarak Lucky Art’a yönlendirdiler. Lucky Art ile mail yoluyla görüştüm, fatura bilgilerimi ilettim. Garantimin halen devam ettiğini, istersem ürünü satın aldığım yer üzerinden para iadesi ya da değişim yapılabileceği bilgisi verildi ve ürünü Enplus’a göndermem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Enplus’a mail attım. Enplus’tan T**** Hanım bana dönüş yaparak 02.03.2026 tarihine kadar şehir dışında olacağını, d*****@enplus.com.tr adresine talep oluşturmam gerektiğini belirtti. Ardından belirttikleri adrese yeniden, tüm durumu detaylıca anlatarak mail göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Garanti süresi devam eden ve e2 hatası nedeniyle çalışmayan çay makinem için, yetkili satıcı Lucky Art’ın da yönlendirmesi doğrultusunda Enplus tarafından tarafıma bir an önce bilgilendirme yapılmasını ve üründen sorunsuz şekilde faydalanabilmem için ürün değişimi talebimin yerine getirilmesini istiyorum.