Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Sipariş numarası 728OF4642E olan koltuk takımı, yatak odası takımı ve dekorasyon ürünlerimi Gündoğdu Mobilya’dan ilk evimi kurarken tercih ettim. Mersin şubelerinde istediğim Home panç kırlent stokta bulunmadığı için 2 Temmuz 2026 tarihinde tüm siparişi web siteleri üzerinden, ayrıca 462 TL kargo ücreti ödeyerek oluşturdum.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen siparişim hala tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak aciliyet kaydı oluşturdum ancak her seferinde sadece kayıt açıldığı söylendi, bana ne somut bir çözüm ne de net bir teslimat tarihi iletilmedi.

WhatsApp üzerinden yönlendirildiğim numaraya birçok kez mesaj göndermeme ve aramama rağmen geri dönüş alamadım. Mesajlar okunmuyor, telefonlara cevap verilmiyor ve buna rağmen tarafıma sadece otomatik, standart yanıtlar gönderiliyor. Bir müşteri olarak muhatap bulamamak ve sürekli aynı cevaplarla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

İlk evimin dekorasyonunu tamamlayabilmem için bu ürünlerin bir an önce tarafıma ulaştırılması gerekiyor. Yaşadığım problem sadece teslimat gecikmesi değil, aynı zamanda iletişim eksikliği ve çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderek artmasıdır.

Talebim, siparişimin güncel durumu hakkında bana net bilgi verilmesi, kesin ve bağlayıcı bir teslim tarihinin paylaşılması ve siparişimin öncelikli olarak sevk edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri ve WhatsApp iletişim süreçlerindeki aksaklıkların acilen gözden geçirilerek giderilmesini bekliyorum.

Gündoğdu Mobilya’dan bu mağduriyeti en kısa sürede çözüme kavuşturmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili somut çözüm önerileri sunmasını istiyorum.