Gündoğdu Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Operatörün Kaba Tutumu

Gündoğdu Mobilya’dan Giresun’daki mağaza üzerinden Mersin’de teslim edilmek üzere yatak odası takımı ve bir adet köşe koltuk aldık. Teslimatın Temmuz son haftası gibi yapılması konusunda özellikle konuşmuştuk, ben de buna göre plan yapıp yeni eve taşınma tarihimi belirledim. Yarın yeni evime taşınacağım ancak ürünler Mersin’deki depoda olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi, evimde temel eşyalarım yok.

Giresun’daki mağazadan memnunum, oradaki çalışanlar ilgilendi ve yardımcı olmaya çalıştı, onlardan bir şikayetim yok. Sorun Mersin’deki depo ve teslimatı organize eden taraf ile merkezdeki operatörün tutumunda. Depoyla ilgili konuşmalardan anladığım kadarıyla mesafe ve kilometre gibi gerekçelerle teslimat sürekli bekletiliyor, net bir bilgi verilmiyor.

Merkez numarasını aradığımda ise hayatımda gördüğüm en kötü operatör deneyimini yaşadım. Ne derdimi dinledi ne de çözüm odaklı tek bir adım attı. Mağaza ve depo birbirini işaret ederken artık mağazadan çözemediğimi, bu nedenle merkezi aradığımı söylediğimde bile “beni ilgilendirmez, yapabileceğim bir şey yok, mağazayla görüşün” gibi ifadeler kullandı. Bağırmadığım halde bağırıyormuşum gibi yansıttı, sözümü sürekli kesti, derdimi anlatmama fırsat vermedi ve ısrarla kimseye aktaramayacağını, yetkili olmadığını söyledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonlar açılmıyor, uzun süre bekletiliyorum, hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Teslimat yapılmadığı gibi iletişim ve üslup açısından da son derece kötü bir deneyim yaşıyorum.

Ürünlerimin Mersin’deki adrese acilen teslim edilmesini, tarafıma yaşatılan bu mağduriyetle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, merkezde görüştüğüm operatörün iletişim tarzı ve tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gerekenin uygulanmasını ve kurumsal bir özür beklediğimi saygıyla bildiriyorum.