Gündoğdu Mobilya’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Şikayeti

22.08.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Gündoğdu Mobilya mağazasından bir adet mutfak masası ve dört adet sandalye satın aldım. Yaklaşık 16.09.2026 tarihinde 0533********27 numaralı telefondan aranarak ürünlerimin geldiği ve cumartesi günü teslim edileceği söylendi. Ancak belirtilen cumartesi günü ne gelen oldu ne de arayan. 10/10/2026 da teslim edileceği gün saat 18.00 civarında mağazayı aradığımda, ürünün mutlaka geleceği, beklemem gerektiği ifade edildi ama o gün de teslimat yapılmadı.

Takip eden pazartesi günü (12/10/2026) mağaza ile tekrar görüştüğümde, ürünün salı günü teslim edileceği söylendi. Salı günü öğleden sonra bu kez yanlış ürün getirildi; kare masa sipariş etmiş olmama rağmen yuvarlak masa göndermişlerdi. Görevliler sandalyeleri kurup yuvarlak masayı geri götürdüler ve doğru masanın bir hafta sonra teslim edileceğini belirttiler.

Aradan yaklaşık on gün geçtikten sonra, 28.10.2026 günü saat 11.30’da aynı numaradan tekrar aranarak ürünümün 30.10.2026’da teslim edileceği söylendi, ben de bunu kabul ettim. 30.10.2026 sabahı saat 10.00 civarında yine aynı numaradan aranarak, müsaitsem teslimatın bu kez cumartesi yapılacağı söylendi. İki gün önce 30’unda teslimat yapılacağı bilgisini aldığımı belirttiğimde, telefondaki kişi “Kimdi arayan, öyle bir not yok, hayır cumartesi teslim edilecek” şeklinde konuştu.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazayı aradım, mağaza ise ürünün daha Ankara’ya bile gelmediğini, 31 Ekim’de teslimatın zaten mümkün olmadığını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefondaki görevlinin son derece kaba bir üslupla konuşması, adeta azarlar gibi davranması beni daha da mağdur etti. Paramla rezillik yaşamış durumdayım, kimsenin birbirinden haberi yok, satış sonrası süreçte tamamen başıboş ve keyfi bir uygulama var.

Yaklaşık 30 gündür bu ürünün doğru ve zamanında teslim edilmesi için uğraşıyorum. Gündoğdu Mobilya’dan, satın aldığım kare mutfak masasını ve sandalyelerimi bir an önce, daha fazla oyalamadan ve bahane üretmeden teslim etmelerini istiyorum.