Gündoğdu Mobilya’da Ölçü Uyuşmazlığı Nedeniyle Değişim Talebi Cevap Almadı

Gündoğdu Mobilya’dan internet sitenizde görüp beğendiğim köşe koltuk takımını, mağaza çalışanınızın yardımıyla telefon üzerinden sipariş ettim. Sipariş süreci, teslimat ve kurulum aşamalarında herhangi bir sorun yaşamadım, bu süreçte yardımcı olan çalışanınıza ve ekibinize teşekkür ediyorum.

Ancak ürün 28 Ekim’de teslim edilip kurulumu yapıldıktan sonra, koltuk takımının ölçülerinin evime uygun olmadığını fark ettim. Ürün standart model olup özel ölçüyle üretilmiş değildir. Bu nedenle evime daha uygun ölçülerde olan bir modelle değişim yapmak istiyorum.

29 Ekim’de mağaza çalışanınızla görüştüğümde, değişim talebimin uygun olmadığını, değişim yapılamadığını iletti; ancak fabrika ile görüşüp durumla ilgili yardımcı olmaya çalışacağını söyledi. O gün resmi tatil olduğunu, fabrikanın kapalı olduğunu, 30 Ekim’de dönüş yapacağını belirtti. Fakat 30 Ekim’de kendisinin izinli olduğu söylendi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Özellikle belirtmek isterim ki talebim kesinlikle para iadesi değil, sadece ürün değişimidir. Ürünü beğenerek satın aldım, ancak ölçüler evime uymadığı için müşteri memnuniyeti kapsamında değişim hakkımın kullanılmasını istiyorum.

Mağaza çalışanını veya teslimat ekibini suçlamak ya da zan altında bırakmak istemiyorum; süreç boyunca yardımcı oldular. Gündoğdu Mobilya yetkililerinden ricam, benimle en kısa sürede iletişime geçilmesi ve köşe koltuk takımımın, evime uygun ölçülerde bir modelle değiştirilmesi konusunda çözüm sunulmasıdır.