Gündoğdu Mobilya'da Ölçü Uyuşmazlığı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Gündoğdu Mobilya’dan Kütahya Tavşanlı şubesinden bir koltuk takımı satın aldık. Geçen hafta evimize teslim edilen koltukların ölçülerinin yaşam alanımıza uygun olmadığını ve odada oldukça büyük kaldığını teslimat sonrası fark ettik. Bu nedenle koltuk takımını evimizde istediğimiz gibi kullanamıyoruz.

Ürünü hiç kullanmadan durumu mağazaya ilettik ve iade ya da evimizin ölçülerine uygun bir ürünle değişim talebinde bulunduk. Ancak ne mağaza yetkililerinden ne de müşteri destek hattından kayda değer bir geri dönüş alamadık. Müşteri destek hattına ulaşamıyor, telefonla destek alamıyor, mağazadaki yetkililerden de sorunumuzla ilgili herhangi bir çözüm önerisi göremiyoruz.

Satış esnasında gösterilen ilginin, satış sonrasında tamamen ortadan kalkması kabul edilebilir bir durum değil. Tüketici olarak hem kullanım açısından mağduriyet yaşıyoruz hem de derdimizi anlatabileceğimiz ve çözüm üretecek bir muhatap bulamıyoruz.

Gündoğdu Mobilya’dan koltuk takımımızın iade alınarak ücretimizin tamamının geri ödenmesini, bu mümkün değilse evimizin ölçülerine uygun bir koltuk takımı ile değişim yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile mağaza yetkililerinin en kısa sürede bizimle iletişime geçerek somut bir çözüm sunmalarını bekliyoruz.