to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'dan Alınan Halıda Sürekli İp Çıkması Ve Çözüm Eksikliği
Gümüşsuyu’ndan İstanbul Esenyurt Ardıçlı Bellona firmasından 4 metrekare halı aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri halının ipleri sürekli çıkıyor. Temizlememe ve yıkamama rağmen ip çıkması devam ediyor, her yerden ipler sarkıyor. Halıyı yıkadım, fırçaladım fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı.
Bu sorunla ilgili olarak birkaç ay önce müşteri hizmetlerini aradım fakat geri dönüş alamadım. Halım garanti kapsamında ve faturam mevcut. Ancak hala bir çözüm sunulmadı. Elimde ürünün videosu da bulunuyor.
Ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz Gümüşsuyu Halı Müşteri hizmetleri
Yapılan bir inceleme yok sonuçta falan yok sadece benim adıma çözüm çözüldü diye yazmışsınız ama müşteri temsilcinizle konuşamadım bile nasıl çözüme ulaşabildik anlamadım
Şikayet hattından Gümüşsuyu Halı şikayetimi 10.13.2025 tarihinde oluşturdum. 10.14.2025 saat sabah 9 da aradılar oğlum yanımda uyuduğu için yarım saat sonra konuşsak olur mu dedim tamam siz bizi arayın dediler sabahtan 2 saattir arıyorum sürekli meşgule düşürüyorlar. Hiçbir şekilde cevap vermiyorlar. Şikayet hattına baktığım da benim adıma sorun çözüldü Nilay hanıma teşekkür ederiz diye cevap yazmışlar. Bu nasıl bir sorumsuzluk. Kesinlikle şikayetçiyim bu işin peşini asla bırakmayacağım
Problemimi yazdığım gibi 2 günde sorunumu çözdüler. Halı değişimimi yaptılar teşekkürler gümüşsuyu firması.
