Tekrarlanan Yanlış Gönderim Ve Müşteriyi Yoran İade Şartları

Gülşahın Takı Tezgahı’ndan farklı zamanlarda iki kez online alışveriş yaptım ve her iki siparişimde de sorun yaşadım. 60783 numaralı ve bugün elime ulaşan son siparişim de dahil olmak üzere, satın aldığım ürünler yerine tarafıma farklı ürünler gönderildi. İlk siparişimde yanlış gönderilen ürün küpeydi, diğerinde ise kolye gönderildi.

Bugün WhatsApp destek hatlarına yazarak durumu ilettim. Hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen, ısrarla ürünleri kargoya götürüp iade etmem gerektiğini söylüyorlar. Evime yakın Aras Kargo şubesi olmadığı için oraya gitmek ek masraf ve zaman kaybı anlamına geliyor. Bunu belirttiğimde “haklısınız ama başka çözüm yok” şeklinde bir cevap aldım. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, çözüm odaklı yaklaşılmadığını net şekilde gördüm.

İstemediğim ürünleri elimde tutmak gibi bir derdim yok, ancak aynı hatayı iki kez yapan bir satıcının, müşteriyi iade süreçleriyle yormadan, ücretini ödediği doğru ürünü göndermesi gerektiğini düşünüyorum. Bir kolye veya yaklaşık 200 TL’lik bir küpe için müşteriyi bu kadar uğraştırmak yerine, memnuniyeti önemseyen bir satıcı gibi davranılmasını ve bana satın aldığım doğru ürünlerin hiçbir ek masraf çıkmadan gönderilmesini talep ediyorum.