Kolyelerde Kalite Düşüşü Ve Haksız Hijyen İade Reddi

G*****’ın takı tezgahından Instagram üzerinden 3 kolye, 1 kolye ucu ve 1 küpe satın aldım. Daha önce de aynı yerden alışveriş yapmış ve ürünlerinden memnun kalmıştım, bu nedenle tekrar tercih ettim. Ancak bu siparişimde gelen kolyelerin rengi son derece çiğ ve kötü bir sarı tonunda, malzeme kalitesi de oldukça düşük çıktı. Önceki alışverişimle kıyasladığımda ürün kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü gördüm.

Ürünler 31.03.2026 tarihinde saat 14:11’de bana teslim edildi. Aynı gün 14:18’de WhatsApp üzerinden firmaya yazarak ürünlerin kalitesinden memnun kalmadığımı, özellikle kolyelerin renginin çok kötü göründüğünü belirterek iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma “hijyen kuralları gereği iade alamayacakları” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Oysa tüketici mevzuatında hijyen gerekçesi genellikle küpe, iç çamaşırı gibi ürünler için öne sürülürken, kolye bu kategoriye girmemektedir.

Siparişimi Defne D**** adına, 51088 sipariş kodu ile oluşturdum. Ürünlerin önceki alışverişlerime göre bariz şekilde daha kalitesiz gelmesi ve buna rağmen haksız bir şekilde hijyen gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerimin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.