İade Talebime Hiçbir Şekilde Dönüş Yapılmıyor, Çözüm Bekliyorum

Gwomme’nin resmi web sitesi üzerinden iki adet kolye siparişi verdim (#9724). Ürünler elime ulaştıktan sonra iade etmek istediğimi, Instagram DM üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında resmi web sitesindeki iletişim formunu doldurup gönderdim, yine dönüş olmadı. E-posta yoluyla üç kez daha iletişime geçtim, ayrıca Instagram’da gönderilerin altına yorum yazarak ulaşmaya çalıştım, ancak yorumlarım silindi ve hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 1 aydır çözüm bekliyorum ve ürünler hâlâ elimde. Toplam ₺3.244,38 tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. E-fatura mail yoluyla tarafıma iletildi. Benimle birlikte aynı sorunu yaşayan başka kişiler de var ve bu durumun sıkça yaşandığını görüyorum.

Öncelikle iade talebimin görülmesini, ardından ürünleri geri gönderip ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu da belirtmek isterim.