Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Açıklamalarla Gülaylar Altın’a Yönelik Güven Krizi

24 Mayıs tarihinde Gülaylar Altın’ın internet sitesi üzerinden şahmeran ve bileklik siparişi verdim. Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen, ödediğim ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Gecikmenin sebebi olarak da bir bilekliğin taşının “özel” olduğu, bu yüzden temininin uzun sürdüğü ifade edildi. Bahsi geçen taş son derece sıradan bir taş olmasına rağmen, sanki çok değerli ve zor bulunan bir taşmış gibi gerekçe üretilmesi kabul edilemez bir bahane niteliğindedir.

Toplamda 10–12 bin tl tutarındaki bu siparişin taksitlerini çoktan ödemiş olmama rağmen, ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme. Altın madeninde göçük olmuşçasına bir gecikme yaşanıyor, fakat müşteri olarak tarafıma doyurucu hiçbir açıklama yapılmıyor. Sipariş numaram 177960992791 olmasına rağmen, bu numara üzerinden süreç şeffaf biçimde takip edilemiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünlerin bu hafta kargoya verileceği söylendi, ancak bu söz de tutulmadı, hâlâ herhangi bir kargo hareketi veya somut bir adım yok. Verilen sözlerin arkasında durulmaması, markanın güvenilirliğini ciddi biçimde zedelemektedir.

Gülaylar gibi köklü bir markadan bu kadar basit bir siparişi bile zamanında hazırlayamaması ve müşterisini bu derece oyalaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerimin derhal hazırlanarak kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.