Geciken Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Gülaylar Altın’dan online olarak 177659159837 numaralı 22 ayar küpeyi satın aldım. Ürün 22 Nisan’da elime ulaştı ancak küpelerin asimetrik olması nedeniyle aynı gün Yurtiçi Kargo ile iade gönderdim. Teslim aldıkları gün iade sürecimin başlatıldığı ve ücret iadesinin 10 gün içerisinde yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli “Haklısınız efendim” denilmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca oyalandım. İadenin bu kadar gecikmesi nedeniyle kredi kartı dönem borcuma ek yük bindi ve bu gecikme yüzünden maddi zarara uğradım.

Yoğun şekilde online alışveriş yapan biri olarak ilk defa bir alışverişte paramı kaptırmış gibi hissediyorum. Ürün aynı gün iade edilmiş olmasına rağmen haftalardır ücret iadesinin yapılmaması ve sürecin bu kadar ilgisiz ilerlemesi güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

177659159837 numaralı siparişime ait tutarın, kredi kartıma yansıyacak şekilde gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.