Altın Küpe Gramajı Yanlış Ve İade Gecikmesi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Gülaylar Kuyumculuk’un online sitesi üzerinden 27 Şubat tarihinde bir altın küpe siparişi verdim. Ürünün gramajına uygun üretilmediği, aradaki farkın para iadesi olarak gönderilebileceği tarafıma bildirildi. Ben ise ürünü ilan edildiği gramajda talep ettiğimi, eğer aynı gramajda ürün yoksa neden online satışının yapıldığını sordum ve aynısının gönderilmesini, mümkün değilse de ödediğim tutarın iadesini istediğimi açıkça belirttim. Bu süreçte ürün zaten elime hiç ulaşmadı, buna rağmen iade işleminin yapıldığı söylendi.

İade işleminin 3 Mart tarihinde başlatıldığı bilgisi verildi ancak üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Sipariş numaram 177221393804’tür. WhatsApp müşteri hizmetlerine ilk olarak 3 Mart’ta, ardından bugün saat 09.30’da yazdım. Bugünkü yazışmamızda, finans biriminden bilgi alınıp bana dönüş yapılacağı 09.47’de bildirildi fakat yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, telefonla aranmamı istememe rağmen de aranmadım.

Ödediğim ücretin, gecikmeye neden olmadan ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.