Tek Küpe Satışı Sonrası Geciken İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

25 Şubat 2026 tarihinde Gülaylar Altın’ın internet sitesi üzerinden 14 ayar sarı altın Nisan doğum taşı küpe satın aldım. Ürünün tek küpe olduğunu, yani çift olmadığını görünce aynı gün 4.032 TL tutarındaki bu siparişimi iptal etmek istedim ve iade talebinde bulundum. Bana iadenin 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi; ayrıca normal şartlarda iadelerin 3 ila 5 gün içinde sonuçlandığını da ilettiler.

Aradan günler geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Muhasebe biriminin banka ile bir aksaklık yaşadığını öne sürdüğü söylendi ve banka kaynaklı iadelerde sorun olduğunu, bunu hızlıca çözmeye çalıştıklarını, düzeldikçe de işlem sırasına göre ilerlediklerini belirten bir mesaj aldım. Harcama itirazı yapmak istediğimi belirttim; ancak bu konuda yazılı bir belge ya da resmi bir doküman sunamıyorlar. Süreçle ilgili net, yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor ve tarafıma herhangi bir somut geri dönüş sağlanmıyor, adeta kendi paramızın peşinde koşmak zorunda bırakılıyorum.

Sipariş numarası 177204405422 olan alışverişime ait 4.032 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede, eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve yaşanan sürece ilişkin banka ile iddia edilen sorun hakkında tarafıma yazılı, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.