Sık Kırılan Altın Bileklik İçin Değişim Talebi

09.03.2023 tarihinde Gülaylar’ın gülaylar.com internet sitesinden 533921 sipariş numarası ile “Sarı 14 Ayar Altın Kalp Figürlü Bileklik” satın aldım. Ürün kızımın 1 yaş doğum günü hediyesi olması sebebiyle yaşı küçük olduğundan Aralık 2025 tarihine kadar hiç kullanılmadı ve bileklik ilk kez takıldıktan sadece yaklaşık 15 gün sonra kırıldı. Daha sonra bileklik aynı noktadan toplam 5 kez kırıldı. Her kırılma sonrasında ürünün imalat hatalı olduğunu belirtmeme rağmen tarafıma sadece tamir seçeneği sunuldu, değişim yapılmadı.

Bilekliği şimdiye kadar 4 kez tamire gönderdim. Son olarak 28 Mart 2026 tarihinde 4. Kez tamir edilip tarafıma teslim edilen ürün, 19 Mayıs 2026 tarihinde yine aynı noktadan 5. Kez kırıldı. Bu kadar kısa aralıklarla ve her defasında aynı yerden kırılması sebebiyle ürünün üretim kaynaklı sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünü tekrar tamire gönderebileceğim ya da hurda değerinin belirlenip bu tutarın geri alınabileceği, fark ödemem durumunda yeni bir ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Ancak bu ürünü defalarca kez tamire göndermiş olmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı için artık tamir değil, doğrudan değişim yapılmasını talep ediyorum.

İlgili bilekliğin aynı ürünle, eğer üretimi yoksa da seçeceğim muadil bir ürünle değiştirilmesini, sürekli kırılan ve güven vermeyen bu ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemediğimi bilgilerinize sunarım.