İlan Edilen Gramaja Uymayan Altın Küpe İçin Tam İade Talebi

Gülaylar Altın’dan Hepsiburada üzerinden 08.01.2026 tarihinde 1,66 gram olarak satılan bir altın küpe satın aldım (Sipariş No: 176786033290). Ürün 12.01.2025 tarihinde Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra sertifikasına ve ürüne baktığımda, küpenin gramajının 1,47 gram olduğunu fark ettim. Sertifikada da bu şekilde yazıyor ve arada 0,19 gram gibi ciddi bir fark bulunuyor.

Durumu kendilerine ilettiğimde, sitelerinde "+" ve "-" yönde %10 sapma payı belirtilmiş olduğunu, bu nedenle %10’luk sapmanın normal kabul edildiğini ve sadece %10’u aşan kısım için iade yapabileceklerini söylediler. Hesaplamalarına göre 0,19 gram yerine sadece 0,02 gramın bedelini iade edebileceklerini, istersem bu tutarı hesaplayıp iletebileceklerini, aksi halde ürünü 14 gün içinde tamamen iade edebileceğimi belirttiler.

Altın ürünlerde gramaj, ürünün bedelini doğrudan ve temel olarak belirleyen bir unsurdur. İlan edilen 1,66 gram ile gönderilen 1,47 gram arasında bariz bir fark olmasına rağmen, satıcının tek taraflı olarak koyduğu ve tüketici aleyhine işleyen bu %10 sapma uygulamasının hakkaniyetli ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünü satın alırken 1,66 gram olarak bedel ödedim, ancak daha düşük gramajlı ürün teslim edildi.

Bu nedenle, benden tahsil edilen tutar ile gönderilen küpenin gerçek gramajı arasındaki farkın tam ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, tek taraflı ve tüketici aleyhine olan bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.