Gülaylar Altın'dan Hayal Kırıklığı: Sipariş Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri

Gülaylar Altın firmasının kendi online satış sayfasından yılbaşı öncesi bir altın zincir siparişi verdim. Yılbaşı öncesi kampanyalardan faydalanıp 6.900 TL'ye bir ürün almıştım. Kargoya verilmesi gecikince müşteri hizmetlerine yazdım. 7-10 gün imalat süresi var dediler ve bekledim. Süre bitince bana mesaj yazdılar. Zinciri yapamıyoruz, size bu zinciri gönderelim diye. Önerdikleri ürün hem daha alt grup bir ürün hem de benim sipariş verdiğim dönemde o zincir 5 bin civarındaydı. Daha ucuz bir zincir gönderip aradaki farkı bana geri ödeyeceklermiş. Böyle kurumsal bir firmadan böyle bir davranış asla beklemezdim. Çok açık bir şekilde müşteri hizmetlerine yazdım. Benim aldığım dönemde 6.900 TL'ye aldığım ürünü şu anda alamıyorum. Fiyatlar zamlanmış. Aldığım tarihte hangi ağırlıkta ve modelde bir ürün alınıyorsa bana onu veya bir üst modelini göndermeniz gerekir. Çünkü üretemediğiniz zincir satıştaydı ve ben satın alabildim, bir engel yoktu. Üretemediğiniz modeli niçin satışa koydunuz, bir hata yaptınız madem niçin beni mağdur etmekte ısrar ediyorsunuz? Aynı gramajda benzer modeli satın aldığım tarihteki fiyatını göz önünde bulundurarak bana öneri sunmanız gerekmiyor mu? Aldığım tarihteki fiyatı ile şu andaki fiyatları nasıl karşılaştırırsınız, siz altın sektöründe değil misiniz? Bir gün bir güne uymazken bana bunu nasıl teklif edersiniz? Müşteri hizmetlerinin umursamaz tavrı, bana matematik öğretmeye çalışması ("matematiksel bir işlem ile siz de hesaplayabilirsiniz") da son derece yanlıştı. Yılbaşı öncesi 6.900 TL'ye satın alabildiğim ürünü şu an satın alamıyorsam ki alamıyorum, burada mağdur ediliyorum demektir ve bana eşdeğer bir ürün sunmuyorsunuz diyorum, bana matematik öğretiyor veya aradaki farkı iade yapacağız diyor.
Gülaylar'dan bugüne kadar birçok ürün almışımdır ve hep memnun kalmıştım, ilk defa sonuçta koskoca Gülaylar dedim, bildiğim marka dedim ve internet sayfasından bir ürün beğenip sipariş verdim. Keşke başka marka tercih etseydim, büyük firma deyip kimseye güvenmeyeceksin, kurumsallığına geçmişine bile.
Kusur sendeyken bana siparişimi gönderemiyorken, üstüne bir de bana saçma bir teklif sunman, beni mağdur etmen ve de durumu anlamayan ve haddini aşan bir müşteri hizmetlerini benimle muhatap etmen doğru mu?
Yazıklar olsun Gülaylar Altın.