Yüksek Fiyatlı Guess Montunda Kemer Kırılması Ve Garanti Reddi

Guess Akbatı AVM mağazasından yaklaşık 8.000 TL ödeyerek satın aldığım montla ilgili yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı olmuştur. Ürünü aldıktan sonra henüz bir ay bile dolmadan montun kemer birleşim noktasından kendiliğinden kopma yaşandı.

Bu sorun üzerine montu inceleme için mağazaya teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma yalnızca sözlü olarak ürünün “garanti kapsamında olmadığı” söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir resmi inceleme raporu verilmedi, ayrıca “mail gönderilecek” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir e-posta da almadım. Yani sonuç hem olumsuz iletildi hem de süreç şeffaf bir şekilde yürütülmedi.

Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürün için bu derece ilgisiz ve şeffaflıktan uzak bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini, sorunumun çözülmediği gibi yeterince ciddiye de alınmadığımı düşünüyorum. Bu süreçten dolayı Guess markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunduğumu da bilgilerinize sunarım.