Teslimat Sözü İhlali Ve Açıklamasız Sipariş İptalleri

21 Şubat tarihinde Guess markasının resmi mobil uygulaması üzerinden bir çanta siparişi oluşturdum. Sipariş sırasında ürünün tahmini teslim süresi 10 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişim hakkında bilgi talep ettiğimde, ürünün en geç bayram dönemine kadar teslim edileceği sözlü olarak ifade edildi.

Tüm bu sözel taahhütlere rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, siparişim geo77928 numaralı sipariş hiçbir şekilde tarafıma önceden net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaksızın firma tarafından iptal edildi. İptal sonrasında müşteri hizmetleri tarafından yeniden sipariş oluşturmam istendi ve bu yönlendirme doğrultusunda geo10424076 numaralı ikinci siparişi verdim. Ancak bu sipariş de benzer şekilde gerekçesi açıkça belirtilmeden iptal edildi.

Tarafıma verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, her iki siparişimin de gerekçesiz ve bilgisiz şekilde iptal edilmesi ve süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, siparişlerimin neden iptal edildiğine dair yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.