to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Çantalar Sürekli İptal Ediliyor Ve Türkçe Destek Yok
6 Şubat’ta Guess EU sitesi üzerinden, resmi sitesi olduğunu düşünerek güvenip çanta siparişi verdim. Avrupa’dan geleceği söylenerek “yolda, geliyor, kargoda” denilerek yaklaşık bir ay boyunca oyalanmamın ardından siparişim stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Ancak aynı çantanın siteye girdiğimde hâlâ stokta var olarak göründüğünü fark ettim.
Bu süreçte arayabileceğim Türkçe hizmet veren bir müşteri temsilcisi bulamadım. Verdikleri numarayı aradığımda yabancı dilde konuşan kişiler telefona çıkıyor, Türkçe anlaşamadığımız için görüşmeler sonuçsuz kalıyor. WhatsApp üzerinden ise kendini müşteri temsilcisi ya da yapay zeka olarak tanıtan biri sadece “ürününüz kargoda, geliyor, merak etmeyin” gibi cümlelerle oyaladı, somut hiçbir çözüm sunmadı.
İlk iptalden sonra, stokta olmadığı için iptal edildiğini söyleyip ardından özür mahiyetinde bir sonraki alışveriş için yüzde 15 indirim çeki verdiler. Buna güvenerek yeniden sipariş verdim. Ancak aynı şekilde “geliyor, kargoda” denilerek oyalandıktan sonra bu sipariş de iptal edildi. Aynı senaryo toplamda dört ayrı siparişimde tekrarlandı; sitede stokta gözüken çantalar için sipariş veriyorum, uzun süre bekletildikten sonra siparişler iptal ediliyor.
Üç siparişim için ödeme yapmıştım, ürünler bir ay boyunca gelmeyince bu ödemelere itiraz etmek zorunda kaldım. Dördüncü siparişim ise daha itiraz bile edemeden yine iptal edildi. Bu yaşananlardan sonra sitenin gerçekten ürün gönderip göndermediğini, nasıl bir sistemle çalıştığını ve neden insanları bu şekilde oyaladığını anlamış değilim.
Guess EU platformunun bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, sistemlerinin ve müşteri hizmetleri yapılarının incelenmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer kullanıcıların da bu durumdan haberdar olmasını istiyorum.
Guess çantaya verdiğim siparişlerin hiçbiri gelmediği gibi 5. Çanta da haftalarca süre geçtikten sonra yine stokta yok gerekçesiyle iptal edildi, bir site var gibi görünüyor ama çanta göndermiyor anladığım kadarıyla, çünkü bir sürü arkadaşın şikayeti aynı, çantalar var görünüyor ama göndermiyorlar, bir site ne olduğunu bilmiyorum ama yok demek için bile haftalarca bekletiyorlar, boşuna alma zahmetine girmeyelim bence
Sayın Füsun A, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
