Stok Sorunu Nedeniyle Siparişin Gecikmeli İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Guess’in internet sitesinden 26.02.2026 tarihinde ge09769093 numaralı siparişimle bir çanta satın aldım. Sitede siparişin 1‑3 iş günü içinde hızlı teslimat, en geç 12‑17 iş günü içinde eve teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden neredeyse 10 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyordu.

Bu süreçte defalarca Guess müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde aynı müşteri temsilcisine bağlandım ve firmanın kurumsal kimliğine yakışmayan, tersleyici bir üslupla, ürünün yurt dışından geldiği, sitede zaten 12‑17 iş günü yazdığı, ürünün şu an yolda olduğu, ülkeye gelince mail geleceği ve yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Hiçbir görüşmede ürünün stokta olmadığı veya temin edilemeyeceğine dair bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Sipariş tarihinden neredeyse üç hafta sonra Guess’ten gelen bir e‑posta ile, seçtiğim ürünün stokta kalmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Siparişi oluştururken de, müşteri temsilcisiyle yaptığım çok sayıda görüşmede de stok sorunu belirtilmemişken, yaklaşık üç hafta sonra tek bir mail ile stokta kalmadığının ve siparişin iptal edildiğinin bildirilmesi Guess gibi isim yapmış bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu çantayı arkadaşımın doğum günü için Kayseri’de teslim edilmek üzere sipariş vermiştim. Ürünün doğum gününe kadar teslim edilmemesi bir yana, doğum gününden sonra da haftalarca oyalandıktan sonra siparişin iptal edilmesi hem zaman hem de planlama açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik site üzerinde aynı çanta hâlâ stokta varmış gibi görünürken, 9.200 TL tutarındaki ödememi banka kartımla yapmış olmama rağmen, siparişin bu şekilde geciktirilip ardından iptal edilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Belirttiğim konularla ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, Guess’in stok ve sipariş sistemlerinin ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.