Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Guess online mağazasından aynı çantayı üç kez sipariş etmeme rağmen, her seferinde günlerce bekletilip siparişlerim iptal edildi. İlk siparişimi 15 Mart tarihinde verdim, 17 Mart’ta iptal edildi. Aynı ürünü tekrar 18 Mart’ta sipariş ettim, bu sipariş de 23 Mart’ta iptal edildi. Üçüncü siparişi ise 23 Mart’ta verdim ve bu kez herhangi bir bilgilendirme bile yapılmadı. Üç siparişim de ge10411296, ge10472470 ve ge10612116 numaralı siparişlerdir.

Her defasında yaklaşık 4.320 TL tutarında ödemem kredi kartı ile çekildi, ancak buna rağmen siparişlerim hem geciktirildi hem de iptal edildi. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise dakikalarca, hatta saatlerce hatta bekletilmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı ve sorunumla ilgilenilmedi. S**** Hanım isimli temsilciye bağlandığımda da uzun süre cevap alamadım, mesajlarıma geri dönüş yapılmadı.

Hem sipariş süreçlerindeki bu tekrar eden iptallerden hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz yaklaşımından dolayı ciddi anlamda mağdur edildim ve zaman kaybı yaşadım. Ödemelerimin durumunun netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili açık ve detaylı bir açıklama yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.