Mersin Guess Mağazasında Dikiş Hatası Nedeniyle Çanta Değişim Talebinin Umursamazca Reddedilmesi

Mersin Marina Guess mağazasından yaklaşık 8.500 TL ödeyerek aldığım siyah çantayı, alımdan henüz 20 gün bile geçmeden, fabrika çıkışlı olduğunu düşündüğüm dikiş hatası nedeniyle çantanın yamuk durması sebebiyle mağazaya götürdüm. Ürünü ilk olarak Adana’daki mağazaya gösterdiğimde, ürünü kullanmış olsak bile değişim ve inceleme süreci olacağını, bu nedenle Mersin mağazasına yönlendirileceğimizi söylediler.

18 Mart günü Mersin Marina Guess mağazasına gittiğimizde ise, ürünü alalı bu kadar kısa süre geçmiş olmasına ve bariz bir dikiş hatası bulunmasına rağmen çalışanlar sadece “kullandınız” diyerek talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden doğrudan reddettiler. Mağaza müdürünün tavrı da son derece umursamazdı; başından savar bir üslupla konuşarak bizi adeta mağazadan göndermeye çalıştı ve herhangi bir inceleme, kayıt açma ya da belge düzenleme zahmetine bile girmediler.

Ben, Adana mağazasında söylendiği gibi ürünümün öncelikle dikiş hatası açısından incelenmesini, kusur ya da problem tespit edilmesi halinde ise değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Bu süreçte mağaza müdürü ve çalışan tutumunun da incelenerek müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.