Kusurlu Çantanın Değişiminde 2 Bin Liralık Fiyat Farkı Talebi

24 Ocak’ta Ankara Cepa AVM Guess mağazasından 4.429,00 TL ödeyerek mavi renk omuz çantası satın aldım. Çanta bana satıldığında fermuar kısmında herhangi bir dökülme ya da sorun yoktu; ancak çok kısa bir süre içinde çantanın aksesuarı düştü ve fermuar kısmındaki derisinde soyulmalar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üzerine Mayıs ayında çantayı mağazaya götürüp incelemeye bıraktım.

İnceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğu, değişim veya iade hakkımın bulunduğu tarafıma iletildi. Bunun üzerine değişim için mağazaya gittiğimde, aynı model çantanın olmadığını, farklı bir çantayla değişim yapabileceklerini fakat bu işlem için benden yaklaşık 2.000 TL civarında fiyat farkı talep edildiğini öğrendim. Çantayı Ocak ayında aldığımı, bana kusurlu bir ürün satıldığını ve kusurlu olan tarafın ben değil mağaza olduğunu belirtmeme rağmen, yine de fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi.

Ayrıca çantamın aynı modelinin sadece farklı rengi için talepte bulunduğumda da, ürünü aldığım günkü fiyatın baz alınacağı, mağazadaki güncel fiyatla aradaki farkı ödemem gerektiği ifade edildi. Kusurlu ürünü bana satmış olmalarına rağmen benden ek ücret istenmesi sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Ücret iadesi talep etmiyorum. Kusurlu olan çantamın hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı model ile, eğer aynı model yoksa farklı rengi ile değiştirilmesini istiyorum. Eğer mutlaka iade yapılacaksa da, ürünün şu anki güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini rica ederim.