İade Edilen Ürünlerin Ücreti 12.600 TL Hesaba Geçmedi

Guess’ten ge11986052 numaralı siparişimle satın aldığım toplam dört üründen ikisi eşofman altı ve sweatshirt idi. Bu iki ürünü içeren ilk gönderi için 18 Haziran’da kargoyu teslim almadan direkt iade sürecini başlattım. Siparişimin iki ayrı gönderi halinde oluşturulduğunu ve sistemde de göründüğü üzere yalnızca ilk gönderinin iade kapsamında olduğunu, ikinci gönderideki ürünlerin ise “gönderildi” olarak kaldığını ve tarafımda bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine rağmen iadesini talep ettiğim ürünler için 12.600 TL tutarındaki ücret hala hesabıma geçmedi.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde, iadesini istediğim ürünlerin yer aldığı gönderinin İstanbul merkezli iade adresine teslim edildiği ve 1Z3750R5680*****11 numaralı kargo ile ulaştırıldığı bilgisi verildi. Yani bu ürünlerin Guess’e ulaştığı kargo tarafından net şekilde teyit ediliyor.

Guess müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Telefonla ulaştığımda Türkçe destek veren bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu nedenle yaşadığım sorunu sağlıklı şekilde anlatamadım. WhatsApp hattı üzerinden yaptığım yazışmalarda ise sürekli “size dönüş yapılacak” şeklinde genel cevaplar verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Gönderdiğim ekran görüntülerinde hem bu yazışmalar hem de siparişimdeki iki ayrı gönderinin durumları açıkça görülüyor.

İadesini talep ettiğim ürünlerin teslim alınmış olmasına rağmen ödediğim 12.600 TL’nin hala tarafıma iade edilmemesinden ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde etkin destek alamamaktan dolayı mağdurum. Ge11986052 numaralı siparişe ait, 1Z3750R5680*****11 takip numaralı gönderimdeki iki ürün için ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.