Guess Uygulamasında Sipariş İptali Seçeneği Olmadığı İçin İptal Talebi Reddedildi

Guess uygulaması üzerinden dün 10.720 TL tutarında bir sipariş verdim. Ürünün yurt dışından geleceğini fark edince beklemek istemediğim için hemen iptal etmek istedim ancak uygulamada sipariş iptal seçeneği bulunmadığını gördüm. Bugün çağrı merkezi ile görüşerek iptal talebi oluşturdum ve bu talebin uygulamada göründüğünü kontrol ettim.

Daha sonra WhatsApp üzerinden Guess ile görüştüğümde, ürünün depodan çıkarıldığı gerekçesiyle iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Ancak telefon görüşmesi sırasında görüştüğüm temsilci bu durumdan bahsetmedi ve siparişin depodan çıktığına dair ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama üzerinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen iptal talebim reddedildi.

Siparişimin, talebim doğrultusunda iptal edilmesini ve 10.720 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.