Feribotlines Bilet Onayında 72 Saat Sınırı Aşımı Ve Müşteri Mağduriyeti

Feribotlines’in Black Friday kampanyası kapsamında Kuşadası – Samos hattı için 31 Ağustos 2026 gidiş, 2 Eylül 2026 dönüş olmak üzere 4 kişilik gidiş–dönüş bilet satın aldım. Satın alma sonrasında ayrıca feribot firmasından alınan liman vergisini de tarafıma bildirildiği şekilde ödedim. Buna rağmen rezervasyonum fl9364030 numarasıyla sistemde 6 gündür “onay bekliyor” olarak görünmektedir.

Feribotlines web sitesinde bilet onayının en geç 72 saat içinde verileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, 120 saati aşan bir süre geçmesine karşın biletim onaylanmamış, süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçte hem ben hem de eşim farklı günlerde toplam 3 kez müşteri hizmetlerini aradık ve yaklaşık 45 dakika hatta bekledik. Görüşmelerde sistemsel bir hata olduğu, gecikmenin kendilerinde de göründüğü ve konunun hemen ilgili birime iletileceği ifade edildi ancak bu görüşmelerin üzerinden 24 saat daha geçmesine rağmen biletim hala onaylanmamış, yine hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.

Bu gecikme nedeniyle adada konaklama ve araç kiralama gibi birçok rezervasyonu daha yüksek maliyetlerle yapmak zorunda kalacağımızı, ödemelerimizi yapmış olmamıza rağmen belirsizlik içinde bırakılmamızın hem güven kırıcı hem de mağduriyet yaratıcı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ayrıca süreç bu şekilde devam ederse durumu CİMER’e de ileteceğimizi müşteri temsilcisine açıkça söyledik.

Biletimin ivedilikle onaylanmasını, firmadan kaynaklanan bu gecikmenin telafi edilmesini ve kalan tüm işlemlerimin acilen tamamlanarak oluşan ve oluşabilecek ek maddi manevi mağduriyetlerimin önüne geçilmesini talep ediyorum.