Guess Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Yapılamıyor

Guess mobil uygulaması üzerinden 03.01.2026 tarihinde Play Store’dan indirip kullandığım uygulama aracılığıyla Guess marka 38 beden bir triko elbiseyi 7.560 TL ödeyerek sipariş ettim. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş durumu uygulamada sadece “bekleme” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Web sitesine girdiğimde iade işlemi için ürünü önce teslim almam, ardından geri göndermem gerektiği yazıyor. Fakat ürün bana hiç teslim edilmediği için ne iade süreci başlatabiliyorum ne de ödediğim ücretle ilgili bir işlem yapabiliyorum. Ayrıca sayfada ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası veya doğrudan destek alabileceğim bir kanal da bulamıyorum.

Hem ödediğim 7.560 TL’nin hem de bu süreçte kaybettiğim zamanın karşılığında, siparişimin acilen gönderilmesini ya da ürün gönderilmeyecekse ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün bana hiç ulaşmamasına rağmen sistemde siparişimin hâlâ “bekleme” durumunda görünmesi ve iade sürecini başlatamamamın mağduriyetimi ivedilikle giderilmesini istiyorum.