Guess Montta Üretim Hatası Ve Usulsüz İnceleme Karşısında İade Talebi

25.10.2025 tarihinde Sur Yapı AVM Guess mağazasından Guess marka Daisy Puffer model, small beden bir mont satın aldım. Ürün bedeli 9.800 TL olup faturam e-posta yoluyla tarafıma iletildi. Ürünü yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra montun iç kısmında, arka ense bölümünde bulunan marka amblemi/kabartma baskıda dökülme ve kalkma meydana geldi. Bu durum kullanım hatasından değil, tamamen üretim kaynaklı bir ayıp niteliğindedir.

12.12.2025 tarihinde ürünü Sur Yapı AVM Guess mağazasına götürerek incelemeye verdim ve bilet numarası 149536 olan inceleme fişi tarafıma düzenlendi. Ancak inceleme süreci son derece usulsüz ve inandırıcılıktan uzaktı. Cumartesi günü mağazaya teslim ettiğim ürün için ertesi gün, Pazar günü öğle saatlerinde arandım ve ürünün reddedildiği söylendi. Kargo firmalarının hafta sonu çalışma saatleri ve sevkiyat süreçleri dikkate alındığında, ürünün bu kadar kısa sürede İstanbul Maslak’taki inceleme merkezine gidip gerçek bir incelemeden geçmesi ve tekrar mağazaya dönmesi fiilen mümkün görünmemektedir.

Ayrıca mağazada benimle ilgilenen ve inceleme fişini düzenleyen B**** Hanım’ın yüzüme bakmadan işlem yapması ve “Bunu da kaybetmezsiniz” şeklindeki ifadesi, bir mağaza personelinden beklenmeyecek derecede saygısız ve ilgisiz bir tutumdu.
Yurt dışı Guess ile de iletişime geçtim ve Türkiye’deki Guess’in ayrı ve bağımsız bir yapı olarak faaliyet gösterdiği, sorumluluğun Türkiye Guess’e ait olduğu bildirildi. Yurt dışı Guess tarafı oldukça nazik bir dille mail atarak yaşanan durum için mahcubiyetini ifade ederken, Türkiye Guess mağazaları ve servis birimi tavır ve yaklaşımlarıyla tam bir hayal kırıklığı yaşatmıştır.

Ürünün ilk 6 ayı içinde ortaya çıkan bu ayıp nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince ispat yükümlülüğünün satıcıda olduğunu, bu nedenle “kullanım kaynaklı” denilerek yapılan ret kararının hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünün iç ense kısmındaki kabartma baskıda meydana gelen bu deformasyonun üretim hatası olarak kabul edilmesini, yapılan hatalı ve usulsüz inceleme kararının iptal edilmesini ve montun bedeli olan 9.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.