Garanti Kapsamı Dışında Zincir Renk Değişimi Ve Yazılı Ret Belgesi İade Talebi

Geçen sene ocak ayında Bursa Sur Yapı AVM’deki Guess mağazasından 6.500 TL’ye bir kol çantası satın aldım. Satış sırasında çantanın 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak çantayı kullanmaya başladıktan bir süre sonra zincir kısımlarında belirgin renk değişimleri oluştu. Bu tür bir zincir renk değişiminin normal kullanımda kullanıcı hatasıyla oluşmayacağını düşünüyorum.

Bu nedenle 04.12.2025 tarihinde çantayı Bursa Sur Yapı AVM Guess mağazasına götürerek incelemeye verdim ve bana ürün inceleme fişi düzenlendi, fiş numarası 44059 olarak iletildi. İnceleme sonucunda ret cevabı verildi. Mağazaya itiraz hakkım olduğunu belirttiğimde, çantayı ikinci kez tekrar incelemeye gönderdiler ve maalesef yine ret cevabı verdiler.

Bu süreçte mağaza ile iki kez telefon görüşmesi yaptım. Beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını söylediler; ancak telefonum 7/24 açık ve herhangi bir arama kaydı bulunmuyor. Son olarak bana, mağazaya gelip sadece çantamı teslim alabileceğimi, ret formu veya yazılı bir belge veremeyeceklerini ilettiler. Ben ise bu belgeyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak istiyorum.

Ürün 2 yıl garantili olarak satılmış olmasına rağmen zincir kısımlarındaki renk değişimi garanti kapsamına alınmıyor ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmuyor. Çantayı değişimle almak istemiyorum; benzer bir sorun tekrar yaşandığında aynı süreçlerle uğraşmak istemediğim için, ödediğim 6.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürün inceleme sonucu ve ret gerekçesinin yazılı olarak tarafıma verilmesini, bu konuda yasal haklarımı kullanabilmem için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.