Guess Gözlük Menteşe Kopması İçin Garanti Reddi Ve Açıklama Talebi

Yaklaşık 9 ay önce, 02/02/2026 tarihinde Atasun Optik Konya/Real m1 mağazasından Guess marka bir gözlük çerçevesi satın aldım. Atasun Takip no: s011642155 - op27279363.

Normal kullanım sırasında gözlüğün bir sapı, menteşe (vida) bağlantısının olduğu yerden koptu. Gözlük düşmedi, üzerine basılmadı, herhangi bir darbe almadı. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında değerlendirilmek üzere satıcı mağazaya teslim ettim.

Garanti başvurum, kırılmanın “darbeye bağlı” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ancak bu sonuca nasıl varıldığı bana açıklanmadı. Darbe izini gösteren bir fotoğraf, teknik rapor ya da somut bir tespit paylaşılmadı. Kopma, menteşe ve vida bölgesi gibi malzeme ya da üretim kusurunun en sık görüldüğü noktada oldu. Ürünün herhangi bir darbe almadığını, onu kullanan kişi olarak bizzat ben biliyorum. Kararın somut bir incelemeye değil, görünüşe dayalı bir varsayıma dayandığını düşünüyorum. Daha önce aldığım benzer bir gözlükte aynı sorun yaşanmış ve ürün değiştirilmişti. Bu da aynı soruna farklı kararlar verildiği, yani çifte standart uygulandığı izlenimini doğuruyor.

Bir yılı bile doldurmamış, markalı ve yüksek fiyatlı bir çerçevenin sapının bağlantı yerinden kopması, malzeme ve üretim kalitesi hakkında ciddi bir soru işareti doğuruyor. Markanın Türkiye’deki temsilcisi olarak Guess’ten şunları talep ediyorum:

1- Ret kararına dayanak olan teknik inceleme raporunun yazılı olarak bana verilmesi ve kırılmanın darbeden kaynaklandığı sonucuna hangi teknik tespitle varıldığının açıkça açıklanması,
2- Ürünün üretici tarafından yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesi,
3- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım çerçevesinde ürünün ücretsiz onarılması ya da yenisiyle değiştirilmesi.

Guess markasına güvenerek yaptığım bir alışverişte markanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum. Olumlu bir çözüme ulaşılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.