Çerçeve Soyulması Tekrarlandı, Kapanan Mağaza Ve Garanti Sorunu

Guess markalı numaralı gözlüğümü Samsun Atakum City Mall AVM’deki Atasun Optik mağazasından satın aldım. Gözlüğün dış metal çerçeve kısmında henüz 1 yıl dolmadan ciddi soyulmalar oldu ve garantiye gönderdim. Ürün yenilenerek bana geri gönderildi ancak üzerinden çok zaman geçmeden yine aynı soyulma sorunu tekrarladı. Toplamda 2 yıl bile dolmadan bu kadar deformasyon yaşamak hem sağlık açısından hem de görüntü olarak beni çok mutsuz etti.

Gözlüğüm numaralı olduğu için her gün kullanmak zorundayım ancak çerçevedeki soyulma nedeniyle hem görüntü olarak rahatsızlık duyuyorum hem de bu kadar kısa sürede aynı sorunun tekrar etmesi ürün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca gözlüğü aldığım Samsun Atakum City Mall AVM’deki Atasun Optik mağazasının kapandığını öğrendim, bu yüzden şu anda süreci nasıl işleteceğimi de bilemiyorum.

Guess gibi bir markadan aldığım numaralı gözlüğün bu kadar kısa sürede iki kez aynı problemi yaşatması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün durumuna göre değişim, kalıcı bir onarım ya da ücret iadesi gibi çözümlerden biriyle sorunumun çözülmesini ve mağaza kapanmış olsa da garanti/servis sürecimin başka bir kanal üzerinden sağlıklı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.