Guess Doğum Günü Hediyesi Ve İndirim Sözü Yerine Getirilmedi

29 Temmuz’da Guess’in resmi internet sitesine üye olarak, doğum günümde Guess Nastra Top Zip taba rengi çanta siparişi verdim. Üyelik sırasında hem yeni üyelere %10 indirim hem de doğum günü sürpriz hediyesi verileceği belirtilmişti. Bu nedenle ürünü başka bir yerde daha uygun fiyata bulmama rağmen özellikle Guess’in kendi sitesinden aldım.

Siparişim 31 Temmuz’da kargoya verildi fakat UPS Türkiye adresimi bulamadığı için ürün yaklaşık bir hafta boyunca kargoda bekledi ve ben arayıp sormasam teslim edilmeyecekti. Ürünü geç de olsa teslim aldım. Ancak kutudan ne doğum günü hediyesi çıktı ne de %10 indirim uygulandı. Ayrıca, “doğum günü sürprizi için kutuyu inceleyin” uyarısı kutunun üzerinde değil, üye olurken sitedeki açıklamada yer alıyordu. Buna rağmen hiçbir ekstra ürün veya sürpriz gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat Türkçe destek bulamadım, WhatsApp üzerinden yazdığımda da yabancı dilde cevap aldım ve sorunuma çözüm bulamadım. Sipariş numaram: GE07786367. Toplamda 3500 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve bu alışverişim ilk alışverişimdi.

Guess’ten beklentim, doğum günü hediyemin gönderilmesi, %10 indirimimin neden uygulanmadığının açıklanması ve mağduriyetimin telafi edilmesidir. Konuyla ilgili acil olarak bilgilendirilmek ve çözüm sağlanmasını talep ediyorum.