Guess Çantası Erken Kulp Soyulması Ve Özdilek Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu

24.12.2025 tarihinde Levent Özdilek AVM içindeki Özdilek mağazasından Guess Meridian ıı Shoulder model çanta satın aldım. Çantayı sadece özel günlerde, oldukça seyrek kullandım. Buna rağmen Eylül ayında çantanın tutma kulplarında ciddi soyulmalar oluştu ve bu durum, ödediğim ücreti ve markaya duyduğum güveni düşündüğümde kesinlikle kabul edilebilir gelmedi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra çantayı satın aldığım Özdilek mağazasına götürdüm. İncelemeye göndermek için mutlaka fatura talep ettiler. Faturayı saklamadım, çünkü bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşayacağımı düşünmedim ve orijinal, pahalı bir ürün aldığım için satış sırasında verilen telefon numarası üzerinden de işlem yapılabileceğini biliyordum. Ancak mağaza personeli bu konuda yardımcı olmadı, telefon numarası ya da sistem üzerinden bir çözüm üretmek yerine oldukça ilgisiz davrandı ve adeta beni başından savar bir tutum sergiledi.

Guess gibi bir markadan aldığım çantanın bir yıl bile dolmadan, üstelik seyrek kullanıma rağmen bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Fatura olmadan da sistem üzerinden satış kaydımın bulunarak yardımcı olunmasını ve bozuk ürüne çözüm üretilmesini bekliyorum. Ürün için birebir değişim yapılmasını, mümkünse talep edersem üzerine ücret farkı ödeyerek farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda Özdilek ve Guess’in müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını istiyorum.