to read complaints and reviews, or file yours.Guess Kadın Çapraz Çantadaki Soyulma Sorunu Ve Değişim Talebi
Özdilekteyim online satış uygulamasından Kasım 2024 tarihinde Guess marka Kadın Çapraz Çanta (hwzg7879210) satın aldım. Kısa süre içinde çantanın kenar iç kısımda, kapak üstünde ve kapak iç alt kısımlarında soyulmalar olduğunu fark ettim. Ürüne özenli kullanmama rağmen bu şekilde deformasyon oluşması beni hem kalite hem de verilen para açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle çantayı 25 Mart 2026 tarihinde incelenmesi için gönderdim. Ancak Guess Türkiye firması 18 Nisan 2026 tarihinde, soyulmanın bir terden kaynaklandığını iddia ederek şikayetimi reddetti. Oysa çantanın el değmeyen, korunaklı bölgelerinde de aynı soyulmalar mevcut olmasına rağmen bu durum tamamen göz ardı edildi ve üründeki bariz üretim/kalite problemine rağmen kullanıcı hatası gerekçesiyle sorumluluk alınmadı.
Ürününün arkasında durmayan bir markaya bu kadar yüksek bedel ödemek istemiyorum. Guess Türkiye’nin bu kararı yeniden gözden geçirerek, soyulma problemi yaşayan çantam için değişim işlemini gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Sayın İdil Pınar U., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
