Ayıplı Çanta Ve Fatura Bilgisi Sorunu Nedeniyle Çözüm Bulamayan Müşteri

Yaklaşık iki yılı aşkın süre önce İstanbul Marmara Forum AVM’deki Guess mağazasından 4.500 TL bedelle bir çanta satın aldım. Çantanın neredeyse tamamı kumaştan oluşmasına rağmen, küçük bir kısmında kullanılan deri malzemede ciddi deformasyon meydana geldi. Deri kısımlarında belirgin soyulmalar oluştu ve son haftalarda bu soyulmalar daha da arttı. Ayrıca fermuar tutacağındaki altın renk kaplama kısa süre içinde bakır rengine dönüştü.

Çantayı yalnızca iki yaz sezonunda ve her gün olmamakla birlikte büyük bir özenle kullandım. Üründe darbe, sıvı teması veya hatalı kullanım kesinlikle söz konusu olmadı, sadece nemli bir bezle temizlendi. Bu nedenle oluşan deformasyonun normal kullanım sonucu olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Sorun yaşayınca önce ürünü satın aldığım Marmara Forum AVM Guess mağazasını aradım. Garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine fatura bilgilerimi talep ettim ancak iki yılı geçen kayıtlara ulaşamadıklarını belirttiler ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi S**** Hanım ise çözüm odaklı olmayan, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiledi. Yasal haklarımı kullanabilmem için talep ettiğim e-Arşiv faturama ait 16 haneli GİB numarasına da ulaşamadıklarını ifade etti. Böylesine büyük bir markanın kendi yaptığı satışa ait fatura bilgilerine ulaşamaması kabul edilebilir değildir. Çözüm olarak iki yıl önceki banka hareketlerimi bulmamın önerilmesi ise mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Öncelikle, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünüm için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Bu mümkün değilse, yasal haklarımı eksiksiz kullanabilmem adına e-Arşiv faturama ait 16 haneli GİB numarasının tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.