to read complaints and reviews, or file yours.Guess Ayakkabısında Kısa Sürede Açılma Sorunu Ve Trendyol’un İade Reddi
05.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Guess marka Bada tycıfufıbn169345793804201 kodlu ayakkabıyı 3.588 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Havaların mart itibarıyla ısınmasıyla ayakkabıyı kullanmaya başladım, buna rağmen kısa sayılabilecek bir kullanım süresinden sonra ayakkabının yan kısımlarında açılmalar meydana geldi. Ürünü yalnızca günlük ve normal şartlarda kullanmama rağmen bu şekilde deforme olması kalite açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün üzerinden 10 ay geçtiği için firmaya gönderemeyeceklerini ve prosedürlerinin bu şekilde olduğunu söylediler. Kullanım sürem az olmasına ve problemin bariz üretim/kalite kaynaklı olmasına rağmen bu şekilde sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmasını kabul edemiyorum.
Ayakkabının incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.
Sayın Nurefşan E, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Ayakkabının yan kısımlarında açılmalar meydana geldi, Trendyol müşteri hizmetleri 10 ay geçmiş olduğu için sorumluluk almadı, bu yüzden ürünün iadesini talep ediyorum ve henüz bir gelişme olmadı.
Geri dönüş yapmanıza gerek kalmadı. İki ürün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.
