Guess Ayakkabı İadesinde Geciken Para İadesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Guess. EU üzerinden satın aldığım sipariş numarası #ge08239980 olan bir ayakkabıyı iade etmek için ürünü 8 Aralık’ta kuryeye teslim ettim. 9 Aralık’ta ise UPS Türkiye tarafından iademin teslim edildiği görünüyor. UPS Türkiye iade takip numaram 1Z3750R56800806263, Guess. EU iade numaram ise #U0O00P5161’dır ve ürünü Bursa’dan gönderdim. UPS Türkiye görevlisine bu barkodla iade teslim ettiğim ürünün üzerinde yazılı şekilde (1Z3750R56800806254) barkodu değiştirilerek (1Z3750R56800806263) bu koda dönüşüyor. UPS Türkiye şirketini aradığımda, konuşmalar kayıt altına alınıyor ve 10 dakikalık bir konuşma sonucunda ürünün ulaşması gereken yere ulaştığı bilgisini alıyorum.

Ancak Guess. EU sitesinde hâlâ 'beklemede' olarak görünüyor; ne kaydedildi ne de geri ödemesi yapıldı. Bu iade süreçleri tamamlanmadan tarafıma para iadesinin yapılmasını ve bu durumun açıklanmasını talep ediyorum.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ 'beklemede' yazıyor ve kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sürecin neden uzadığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüşmek istediğimde ise yabancı kişiler telefona cevap veriyor ve İngilizce bilmediğim için derdimi anlatamıyor, sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Guess. EU’dan, iadesi teslim alınmış olan ayakkabıma ait ücretin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecine ilişkin, site üzerinden ve e-posta yoluyla Türkçe olarak açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili ekran görüntülerini ve iade bilgilerimi de fotoğraf olarak ekleyeceğim.