to read complaints and reviews, or file yours.Mağazada Güvenlik Alarmı Nedeniyle Mahremiyet İhlali Ve Güven Kaybı
19 Mayıs 2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’de bulunan Guess mağazanızda, oldukça rahatsız edici bir olay yaşadım. Üzerimde yeni satın aldığım Guess marka bir çanta bulunuyordu. Mağazadan çıkarken güvenlik alarmı çaldı ve bir çalışanınız bana yöneldi. Durumu daha önce de yaşadığımı ve çantada alarm etiketinin unutulmuş olabileceğini belirttim.
Ancak, çalışanınız açıklamamı dikkate almak yerine “Bizim ürünlerimizde böyle bir şey olmaz” demiştir ve eşyalarımı boşalttırmıştır. Sonuçta çantanın iç kısmında unutulmuş bir yapışkan alarm barkodu bulunmuştur.
Düşünüldüğünde benimle suçlu muamelesi yapılması ve bu işlemin herkesin görebileceği şekilde, mahremiyetim gözetilmeden gerçekleştirilmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle, ne de marka imajınızla bağdaşmaktadır.
Bu olay hem kişilik haklarıma hem de tüketici olarak sahip olduğum güven ortamına açıkça zarar vermiştir. Guess markasına duyduğum güveni sarsan bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli iç denetim ile personel eğitiminin yapılmasını talep ediyorum.
Bu konudaki resmi açıklamanızı ve geri bildiriminizi bekliyorum.
Sayın Tuğçe Y Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Yaşadığım durumla ilgili tarafıma ulaşıldı ve kurum içi gerekli uyarıların yapıldığı belirtildi. Ancak olayın benim için rahatsız edici tarafı —herkesin içinde mahremiyetimin ihlal edilmesi— hâlâ içimde bir kırgınlık bırakmış durumda ve duruma dair içim soğumadı. Sürecin dikkate alınmış olması önemli, fakat keşke bu tarz bir olay hiç yaşanmasaydı. Umarım kimse bu şekilde hissetmek zorunda kalmaz.
