to read complaints and reviews, or file yours.Avrupa’dan Gönderildiği Bilgisi Eksik, Takip Bilgisi Aktif Değil
14 Nisan 2026 tarihinde guess.com.tr üzerinden 4.320 TL tutarında kredi kartı ile bir adet çanta satın aldım. Sipariş numaram ge11142442. Ürünü satın alırken siparişin Avrupa’dan gönderileceğine veya teslimat süresinin bu nedenle uzayabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yer almıyordu.
Siparişimle ilgili her yazışmamda müşteri hizmetleri teslimat süresinin 17 iş gününü bulabileceğini iletti. 7 Mayıs 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile yazıştığımda, ürünün Türkiye’de mevcut olmadığı için yurt dışından gönderildiğini, depodan çıkışın 30.04.2026 tarihinde yapıldığını ve AB deposundan gönderildiği için teslimat süresinin depodan çıkıştan itibaren 10 iş günü sürebileceğini, kargo Türkiye’ye ulaştığında takip bilgilerinin aktif olacağını yazdılar.
Bugün 11 Mayıs 2026 itibarıyla siparişi vereli 18 iş günü oldu, ancak ürünüm hâlâ Türkiye’ye gelmedi, kargo takip bilgilerim de aktif değil. Satın alma aşamasında teslimat süresine ve Avrupa’dan gönderim yapılacağına dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasından ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümün en kısa sürede Türkiye’ye ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme için gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Buse A., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Hiçbir şey değişmedi, siparişimin güncellemesini 13.05.2026 tarihinde "Zaman kısıtlamaları nedeniyle mallar teslim edilemedi." şeklinde güncellediler ve hala ürünüm ortada yok.
