Siparişimin Teslimatı Gecikiyor Ve %10 Para İadesi Gerçekleşmedi

Guess EU internet sitesinden 5 Mart 2026 tarihinde bir çanta siparişi verdim, 10 Mart 2026 tarihinde bu siparişim hiçbir net açıklama yapılmadan iptal edildi. Bunun üzerine aynı gün, 10 Mart 2026 tarihinde ge10244234 numaralı yeni bir çanta siparişi oluşturdum ve 3.960 TL ödeme yaptım. Ödemenin tamamı kartımdan çekildi, ayrıca yüzde 10 para iadesi yapılacağı söylendi ancak bu iade de gerçekleştirilmedi.

Yeni siparişim üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sistemde hiçbir somut ilerleme göremedim. 2 Nisan’da siparişimin Türkiye için transfer halinde olduğu ve 10 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süreyi fazlasıyla aşmış olmamıza rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım, her seferinde ürünün muhtemelen gümrükte işlem gördüğü ve teslim edileceği söylendi fakat net bir tarih verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı.

Site üzerindeki yorumları incelediğimde, 90 gün geçmesine rağmen ürünü eline ulaştıramayan müşterilerin olduğunu gördüm ve bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Guess gibi bilinen bir markadan bu kadar zayıf bir hizmet ve belirsiz bir süreç yaşamış olmak beni gerçekten üzdü ve pişman etti. Tekirdağ Çerkezköy’de ikamet ediyorum ve siparişim için net bir teslimat tarihi, gümrük süreciyle ilgili açık bir bilgilendirme ve söz verilen yüzde 10 tutarındaki para iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir bekletilen siparişimle ilgili sürecin acilen hızlandırılmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.