8.600 TL Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşturulmadı

Sebahattin

742

2 Ocak 2026 tarihinde Guess. EU sitesi üzerinden bir cüzdan ve çanta satın almak için Denizbank kredi kartımla ödeme işlemi gerçekleştirdim. Ödeme altyapısı olarak iyzico kullanıldı ve kartımdan 8.600 TL tutar başarılı bir şekilde tahsil edildi. Hemen ardından iyzico tarafından “Ödemeniz başarıyla alındı” şeklinde resmi onay e-postası da tarafıma iletildi, yani ödeme kesin olarak gerçekleşmiş durumda.

Tüm bunlara rağmen Guess hesabımda herhangi bir sipariş görünmüyor, Guess’ten sipariş onayı e-postası gelmedi ve bu nedenle bir sipariş numaram da bulunmuyor. Özetle para kartımdan çekildi ancak karşılığında herhangi bir sipariş oluşturulmadı. Bu durumun açık bir sistem hatası olduğunu ve müşteri mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında hem Guess EU müşteri hizmetleriyle hem de iyzico ile iletişime geçtim ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Param Guess tarafında tutuluyor olmasına rağmen ortada ne bir ürün ne de geçerli bir sipariş kaydı var.

8.600 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ya da bu ödemenin tarafıma ait gerçek ve geçerli bir siparişle ivedilikle eşleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bildiririm.

Gelişme

14 Ocak 19:00

02.01.2026 tarihinde Guess. EU sitesi üzerinden Guess markasından cüzdan ve çanta satın almak için Iyzico altyapısını kullanarak Denizbank kredi kartımla 8.600 TL tutarında ödeme yaptım. İşlemin ardından Iyzico tarafından “Ödemeniz başarıyla tamamlandı” ibareli resmi bilgilendirme maili aldım, yani ödeme Iyzico tarafından tahsil edilip Guess tarafına aktarılmış durumda görünmektedir.

Buna rağmen Guess hesabımda bu işleme ait hiçbir sipariş oluşturulmamış, tarafıma sipariş onayı gönderilmemiş ve sipariş numarası tanımlanmamıştır. Ödeme başarılı olmasına rağmen sipariş oluşmaması açık bir sistem hatasıdır ve bu nedenle müşteri olarak mağdur ediliyorum.

Iyzico’nun bu işlemi Guess (üye iş yeri) ile doğru şekilde eşleştirerek ya geçerli bir sipariş oluşturmasını ya da tahsil edilen 8.600 TL’nin gecikmeksizin Denizbank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu işlemle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

8600-tl-odeme-alindi-ama-siparis-olusturulmadi-1.jpg

Guess

Sayın Sebahattin K, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)