Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı: 33 Gündür İade Bekliyorum

16.10.2025 tarihinde Guess EU web sitesi üzerinden Iyzico ödeme altyapısı ile iki adet çanta siparişi vermek istedim. Sipariş oluşturulamadı ancak kredi kartımdan 14.580 TL tutarında ödeme çekildi. Ödeme yaptığım banka Akbank, siparişte kullandığım isim N***** M***’tir.

Yaşadığım bu sorun üzerine hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmelerimde ödemenin “pending” durumda olduğu ve otomatik olarak iade edileceği belirtildi. Ancak aradan 33 gün geçmesine rağmen hala herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevabı alıyorum ve iadenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Iyzico ve Guess EU’dan, ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözüme kavuşmasını rica ederim.