Sipariş Numarası Alınamıyor, Telefon Desteği Çalışmıyor, Kargo Gecikiyor

11.07.2026 tarihinde Guaj London adlı firmanın internet sitesi üzerinden Tora Elbise – Pudra ürününü 1.720 TL tutarında kredi kartıyla peşin olarak satın aldım. Ödemem bankam üzerinden “Iyzico/guajlondon.com” şeklinde görülmesine rağmen, siparişime dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve üzerinden 6 gün geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Sipariş numarasına dahi sahip değilim, bu nedenle siparişimi takip edemiyor ve iptal ya da iade talebinde de bulunamıyorum. Sitede yer alan telefon hattı çalışmıyor, aramalarıma rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor ve geri dönüş alamıyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 1.720 TL tutarındaki ücretin aynı ödeme yöntemi üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sipariş numaram ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.