Onaylı Rezervasyonumuz İptal Edildi Ve Önemli Toplantımızı Kaçırdık

04.11.2026 tarihinde Gua Coffee Company Gemi AVM şubesinin Instagram hesabına saat 12.00’de mesaj atarak 17.00–20.00 saatleri arasında çalışma odası için rezervasyon talep ettim. Kişi sayımızı ilettikten sonra ayrıca şubeye gidip rezervasyonumuzu yüz yüze teyit ettik ve çalışanlar tarafından herhangi bir sorun olmadığı, belirtilen saatte gelebileceğimiz söylendi.

Bu işletmenin çalışma odasını daha önce de düzenli olarak kullanmıştık. Hatta önceki bir ziyaretimizde, rezervasyonlu müşteriler geleceği gerekçesiyle kalkmamız istenmiş ve tekrar kullanmak istediğimizde Instagram üzerinden rezervasyon yaptırmamız gerektiği özellikle belirtilmişti. Biz de bu nedenle işletmenin kendi yönlendirmesine uyarak önceden rezervasyon yaptırıp teyit almış olduk.

Ancak rezervasyon saatimiz olan 17.00’de gelmemize rağmen, yaklaşık 17.10 gibi şubede olmamıza karşın uzun süre bekletildik. Çalışma odasında bulunan iki müşterinin kalkmayı reddettiği, çalışanların ve sonrasında işletme sahibinin de bu kişileri çıkaramadığı söylendi. Buna rağmen, onaylanmış bir rezervasyonumuz olmasına karşın odayı kullanamayacağımız ve gitmemiz gerektiği ifade edildi. Bizi, mevcut müşterilerle muhatap ederek çözüm üretmek yerine yaşanan anlaşmazlığın ortasında bıraktılar.

Saat 17.30’da girmem gereken önemli bir toplantıya, işletmenin kendi teyit ettiği rezervasyonu yerine getirmemesi nedeniyle katılamadım. Durumu defalarca anlatmama, toplantıma katılmam gerektiğini ve rezervasyonun benim adıma onaylandığını belirtmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sonuç olarak mekandan ayrılmak, alelacele başka bir yer aramak zorunda kaldık.

Bir hafta önce, rezervasyonsuz oturduğumuz bir günde rezervasyonlu müşteriler için anlayış gösterip kalkmışken; bugün önceden rezervasyon yaptırıp Instagram üzerinden yazışma ve şubede yüz yüze teyit almamıza rağmen aynı anlayışın tarafımıza gösterilmemesi ve mağduriyetimizin giderilmemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Gua Coffee Company Gemi AVM şubesinin rezervasyon sürecindeki bu aksaklığın ve müşteriyle kurulan iletişimin işletme tarafından incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesine yönelik uygun görülecek adımların atılmasını talep ediyorum.