Ödeme Öncesi Soğuk Latte Talebinin Reddedilmesi

5 Eylül 2026 Cumartesi akşamı saat 22.05 sularında Giresun’daki Colombia Coffee şubesine gittim ve kasada 3 adet latte siparişi verdim. Ödeme aşamasına geçmeden önce, içeceklerin soğuk olmasını istediğimi belirttim. Kasadaki görevli, siparişi sisteme girdiğini söyleyerek henüz ödeme yapmamış olmama rağmen “Siparişi hazırlamaya başladık bile, değiştiremiyorum” şeklinde yanıt verdi ve talebimi dikkate almadı.

Arkamda sıra olduğu için konuyu çok uzatmak istemedim ancak daha ortada ödeme yokken, sıcak olarak girilen bir siparişi soğuk olarak değiştirmeyi reddetmeleri hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de beni mağdur eden bir tutum oldu. Sonuç olarak 1.015 TL tutarında bir ödeme yapmak zorunda kaldım ve istediğim gibi olmayan ürünleri almak durumunda bırakıldım.

Sipariş hazırlanma süreci daha yeni başlamışken ve ben henüz ödeme yapmamışken, talep ettiğim şekilde soğuk latteye dönüştürülmesi veya en azından çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin ve çalışanınızın tutumunun incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını ve mümkünse bu işlem tutarım konusunda tarafıma bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.